Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ sm11

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sm11, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
sm11 Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ sm11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vướng mắc về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến việc yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp bên dưới và nêu rõ số tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản và tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi email nêu rõ vấn đề và số tài khoản. Phù hợp cho yêu cầu bằng văn bản về điều khoản hoặc dữ liệu.
Telegram Liên hệ qua Telegram để hỏi nhanh về quy định nạp rút, xác minh ví MoMo hoặc Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ TRÁCH NHIỆM

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản, lịch sử giao dịch và thông tin ví điện tử được lưu trữ an toàn và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ và xác minh danh tính tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng mật khẩu và xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký. Đừng chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được ghi lại đầy đủ và hiển thị trong mục lịch sử tài khoản của bạn.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, kèm xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và phản hồi bằng văn bản.

Cookie và truy cập

Trang web dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng sẽ bị giới hạn.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản sm11

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế nhất mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản — từ phạm vi áp dụng đến quyền tài khoản và xử lý dữ liệu cá nhân.

Toàn bộ người dùng đã mở tài khoản sm11 đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này, bất kể bạn truy cập qua điện thoại hay trình duyệt máy tính.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví mang tên chính chủ tài khoản. Giao dịch không khớp tên có thể bị giữ lại để xác minh.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới có hiệu lực ngay từ ngày đăng. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ, đặc biệt trước các giao dịch lớn.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện vi phạm điều khoản — ví dụ: dùng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc giao dịch bất thường không khớp với ví đã đăng ký.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm thông tin xác minh tài khoản. Đội hỗ trợ sẽ xác nhận và thực hiện theo đúng quy trình.

Dịch vụ chỉ hợp lệ tại khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý nơi mình ở, hãy tham khảo quy định địa phương trước khi sử dụng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.